1. Titolare del sito e informazioni generali

Il sito www.lanapriveconcierge.com (di seguito, il “Sito”) è gestito da [NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE], operante con il nome commerciale “Lana Privé Concierge”, con sede o domicilio professionale in [INDIRIZZO], codice fiscale [●], Partita IVA [●], REA/Registro Imprese [●, se applicabile], e-mail info@lanapriveconcierge.com, PEC [●], telefono/WhatsApp [●] (di seguito, “Lana Privé”, il “Titolare” o il “Prestatore”).

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Sito e, quando richiamate in un preventivo, una proposta, una conferma d’ordine o un accordo scritto, anche i rapporti relativi ai servizi di concierge richiesti dal cliente.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni:
• “Cliente” indica la persona fisica o giuridica che invia una richiesta o conclude un contratto con Lana Privé;
• “Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• “Servizi” indica le attività di concierge, lifestyle management, assistenza personale, ricerca, selezione, organizzazione, prenotazione e coordinamento richieste dal Cliente;
• “Fornitore Terzo” indica hotel, ville, vettori, autisti, compagnie aeree, operatori nautici, ristoranti, organizzatori di eventi, rivenditori di biglietti, boutique, guide, wellness provider e ogni altro soggetto esterno coinvolto nell’esecuzione della richiesta;
• “Proposta” indica il preventivo o documento scritto che descrive il servizio, il prezzo, le condizioni economiche, le tempistiche e le eventuali regole dei fornitori.

3. Natura informativa del Sito

Il Sito ha finalità prevalentemente informative e presenta il brand, i servizi e le aree di attività. Le immagini, i testi e gli esempi hanno funzione illustrativa e non costituiscono un’offerta al pubblico, una promessa di disponibilità, una garanzia di accesso, una partnership ufficiale o una conferma di prenotazione.

L’invio di un modulo, di una e-mail, di un messaggio WhatsApp o di una richiesta tramite social non determina automaticamente la conclusione di un contratto. Lana Privé può rifiutare richieste incomplete, illecite, incompatibili con i propri standard, non disponibili o non realizzabili.

4. Ambito dei Servizi

Lana Privé può prestare, a titolo esemplificativo: organizzazione di viaggi ed esperienze su misura; ricerca e coordinamento di transfer con autista; assistenza aeroportuale VIP; prenotazioni di jet privati, yacht, hotel, ville, ristoranti e servizi wellness; private shopping; reperimento o assistenza per eventi, concerti, spettacoli, manifestazioni sportive ed esperienze culturali; fiori, regali e richieste personalizzate; assistenza lifestyle e personale.

I Servizi effettivamente inclusi sono esclusivamente quelli indicati nella Proposta accettata. Eventuali servizi altamente personalizzati o riservati vengono valutati caso per caso, nel rispetto della legge, della disponibilità e della discrezione richiesta.

5. Ruolo di Lana Privé e Fornitori Terzi

Salvo quando la Proposta dichiari espressamente il contrario, Lana Privé opera come concierge e coordinatore della richiesta e può agire come intermediario tra il Cliente e uno o più Fornitori Terzi. Lana Privé non è, per ciò solo, vettore aereo o terrestre, struttura ricettiva, tour operator, agenzia di viaggio, organizzatore di eventi, ristorante, operatore nautico, assicuratore o rivenditore ufficiale di biglietti.

I servizi materialmente eseguiti dai Fornitori Terzi restano soggetti alle loro condizioni, politiche di cancellazione, limitazioni, requisiti di accesso, orari e regole di sicurezza. Ove richiesto, il Cliente conclude un rapporto diretto con il Fornitore Terzo. Lana Privé seleziona e coordina i fornitori con diligenza, ma non garantisce attività o prestazioni che dipendono da soggetti esterni.

6. Richiesta, Proposta e conclusione del contratto

Dopo aver ricevuto la richiesta, Lana Privé può chiedere informazioni, documenti, preferenze, budget, date, nominativi degli ospiti e ogni altro elemento necessario. La Proposta può prevedere una commissione di concierge, costi di ricerca o progettazione, anticipi, depositi, costi dei Fornitori Terzi e spese accessorie.

Il contratto si considera concluso soltanto quando: (a) il Cliente accetta per iscritto la Proposta o la conferma; (b) fornisce i dati e le autorizzazioni richieste; e (c) effettua il pagamento o deposito previsto, se richiesto. Fino a quel momento, disponibilità e prezzi possono cambiare.

In caso di contrasto, prevalgono nell’ordine: la Proposta specifica, le condizioni del Fornitore Terzo richiamate o allegate e le presenti condizioni generali.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità di concludere il contratto. È tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, inclusi nomi esatti dei viaggiatori, documenti, contatti, esigenze alimentari, mobilità, orari e dati di fatturazione.

Il Cliente è responsabile di passaporti, visti, permessi, certificazioni sanitarie, assicurazioni, requisiti d’ingresso, limiti di età, codici di abbigliamento e condizioni imposte da autorità e fornitori. Salvo accordo scritto, Lana Privé non presta consulenza legale, fiscale, sanitaria, assicurativa o in materia di immigrazione.

Quando il Cliente comunica dati di accompagnatori o terzi, garantisce di essere autorizzato a farlo e di averli informati sul trattamento dei loro dati.

8. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi vengono comunicati in modo personalizzato e possono essere espressi in euro o altra valuta. Salvo diversa indicazione, il prezzo può comprendere la commissione di concierge e può non comprendere costi dei Fornitori Terzi, imposte locali, mance, depositi cauzionali, assicurazioni, variazioni valutarie, costi bancari, extra, danni o consumi.

I pagamenti devono essere effettuati con i mezzi indicati nella Proposta. I servizi possono essere sospesi o non confermati in caso di pagamento tardivo, incompleto, rifiutato o soggetto a verifiche antifrode. Lana Privé può richiedere fondi anticipati per sostenere spese per conto del Cliente.

Gli strumenti di pagamento sono gestiti da fornitori specializzati. Lana Privé non conserva, salvo casi eccezionali e nella misura consentita, i dati completi delle carte di pagamento.

9. Disponibilità, conferme e modifiche

Ogni disponibilità comunicata prima della conferma scritta è indicativa. Una prenotazione è valida solo dopo conferma scritta e, se previsto, pagamento.

Le richieste di modifica del Cliente sono soggette a disponibilità e possono comportare differenze di prezzo, penali, costi amministrativi o nuovi termini. Lana Privé può proporre soluzioni equivalenti o alternative quando il servizio originario non è più disponibile, fermo restando il diritto del Cliente di accettare o rifiutare l’alternativa secondo le condizioni applicabili.

10. Cancellazioni, no-show e rimborsi

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto. Rimangono dovuti: (a) i costi non rimborsabili già sostenuti o impegnati presso Fornitori Terzi; (b) la parte della commissione o del compenso proporzionata all’attività già eseguita; (c) eventuali penali espressamente accettate nella Proposta.

Le condizioni specifiche dei Fornitori Terzi possono prevedere tariffe non rimborsabili, termini di cancellazione, no-show, modifiche nominative o limiti al trasferimento. Tali condizioni sono comunicate o richiamate prima della conferma, quando disponibili.

Nessun rimborso è dovuto per mancata fruizione imputabile al Cliente, inclusi ritardo, assenza, documenti non validi, rifiuto di ingresso, comportamento contrario alle regole del fornitore o mancato rispetto delle istruzioni ricevute, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

11. Diritto di recesso del Consumatore

Quando il contratto è concluso a distanza con un Consumatore e non ricorre un’eccezione di legge, il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire una motivazione, inviando una dichiarazione esplicita ai contatti del Titolare.

Se il Consumatore chiede espressamente che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso deve corrispondere l’importo proporzionato all’attività effettivamente svolta fino alla comunicazione del recesso. Dopo la completa esecuzione del servizio, il diritto di recesso può venir meno soltanto quando l’esecuzione sia iniziata con la richiesta espressa del Consumatore e con il suo riconoscimento della perdita del diritto al completamento.

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per servizi di alloggio non residenziale, trasporto, noleggio di veicoli, ristorazione o attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo specifico, nonché per altri servizi o beni personalizzati o già integralmente eseguiti alle condizioni di legge.

Le condizioni di recesso applicabili a ciascuna richiesta sono indicate nella Proposta o nella conferma. Il modello facoltativo di recesso è riportato in allegato.

12. Biglietti, eventi e accessi

La disponibilità di biglietti, hospitality, accessi e posti dipende dagli organizzatori, dai canali autorizzati e dalle regole dell’evento. Lana Privé non promette accessi garantiti e non rappresenta di avere partnership ufficiali se non espressamente dichiarato.

Il Cliente deve verificare nominativi, data, settore, categoria, restrizioni e requisiti prima della conferma. Biglietti e accessi possono essere nominativi, non trasferibili, soggetti a controlli d’identità, limiti d’età e condizioni di rivendita. Eventi, orari, artisti, squadre, programmi e sedi possono essere modificati o cancellati dall’organizzatore.

Lana Privé non acquista né procura titoli da fonti illecite o non verificabili e può rifiutare richieste che espongano il Cliente o il Titolare a rischi di frode, bagarinaggio illecito, sanzioni o violazioni contrattuali.

13. Viaggi, jet, yacht, autisti, hotel e ville

Per servizi di viaggio, trasporto, nautica e ospitalità si applicano anche le condizioni del relativo Fornitore Terzo. Orari, rotte, aeromobili, imbarcazioni, veicoli, equipaggi, camere o proprietà possono essere modificati per ragioni operative, meteo, sicurezza, autorità, manutenzione o forza maggiore.

Il Cliente è responsabile dei comportamenti propri e degli ospiti, di eventuali danni e del rispetto di regolamenti, capienza, divieti, deposito cauzionale e policy della struttura o del mezzo. Eventuali fotografie sono indicative e non sostituiscono la descrizione e la conferma specifica del fornitore.

14. Richieste illecite, sanzioni e sicurezza

Lana Privé non accetta richieste illecite, discriminatorie, fraudolente, lesive della dignità altrui, contrarie a norme di sicurezza, sanzioni internazionali, antiriciclaggio, anticorruzione o tutela dei minori. Può richiedere verifica dell’identità, provenienza dei fondi, beneficiario effettivo o altre informazioni ragionevoli.

Il Titolare può sospendere o interrompere il servizio se emergono rischi legali, reputazionali, di sicurezza, mancata collaborazione o informazioni false, fatti salvi gli importi dovuti per attività già eseguite e costi non recuperabili.

15. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o impossibilità dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche, calamità, epidemie, scioperi, chiusure, cancellazioni, guerre, disordini, provvedimenti delle autorità, guasti, indisponibilità di infrastrutture, problemi di sicurezza o eventi analoghi.

Lana Privé si impegna a informare il Cliente e a cercare, ove ragionevole, alternative. Rimborsi, crediti o riprogrammazioni restano soggetti alla legge, alla Proposta e alle condizioni dei Fornitori Terzi.

16. Responsabilità

Lana Privé risponde dell’esecuzione delle attività direttamente assunte nella Proposta con la diligenza professionale ragionevolmente esigibile. Non risponde di inadempimenti, danni, ritardi, cancellazioni, perdita di bagagli, incidenti, condotte o omissioni imputabili a Fornitori Terzi, autorità, al Cliente o a eventi di forza maggiore, salvo i casi in cui la legge attribuisca inderogabilmente tale responsabilità a Lana Privé.

Il Cliente deve comunicare tempestivamente eventuali problemi, consentendo di intervenire o proporre rimedi. Lana Privé non risponde di danni indiretti, perdita di occasioni, profitto, immagine o dati, salvo dolo, colpa grave, lesione della persona o altri casi in cui la limitazione sia vietata.

Per Clienti professionali, nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale responsabilità complessiva di Lana Privé relativa a una singola richiesta non potrà eccedere il compenso di concierge effettivamente pagato per quella richiesta, esclusi importi incassati e trasferiti a Fornitori Terzi.

17. Riservatezza e discrezione

Lana Privé tratta le richieste con discrezione e adotta misure ragionevoli per limitare la diffusione delle informazioni. I dati possono tuttavia essere comunicati ai Fornitori Terzi e ai collaboratori nella misura necessaria a valutare, prenotare o svolgere il servizio.

Obblighi di riservatezza ulteriori, accordi di non divulgazione o protocolli speciali devono essere concordati per iscritto. La riservatezza non impedisce comunicazioni richieste dalla legge, da autorità, banche, assicuratori o consulenti professionali.

18. Proprietà intellettuale

Il Sito, il marchio, il logo, i testi, la grafica, le fotografie, i video, il layout e ogni contenuto sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono al Titolare o ai rispettivi licenzianti. È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, usare per finalità commerciali o estrarre sistematicamente i contenuti senza autorizzazione scritta.

Marchi, nomi e immagini di terzi appartengono ai rispettivi titolari e il loro eventuale uso descrittivo non implica affiliazione, sponsorizzazione o partnership.

19. Uso corretto del Sito

L’utente si impegna a non compromettere il funzionamento del Sito, tentare accessi non autorizzati, diffondere malware, inviare contenuti illeciti, impersonare terzi, raccogliere dati senza autorizzazione o utilizzare il Sito per richieste fraudolente.

Il Titolare può limitare l’accesso, rimuovere contenuti o segnalare condotte illecite alle autorità competenti.

20. Link e contenuti di terzi

Il Sito può contenere collegamenti, mappe, social embed o contenuti di terzi. Tali risorse sono gestite da soggetti autonomi e sono soggette alle rispettive condizioni e informative. Lana Privé non controlla né garantisce siti, servizi o contenuti esterni.

21. Reclami e assistenza

Segnalazioni e reclami possono essere inviati a info@lanapriveconcierge.com indicando nome, riferimento della richiesta, descrizione del problema e documenti utili. Lana Privé esamina il reclamo in tempi ragionevoli e può chiedere ulteriori informazioni.

Il Consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità competenti secondo la normativa applicabile.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per i Consumatori resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa inderogabile. Per i Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, ogni controversia è devoluta in via esclusiva al Foro di Milano, salvo diverso accordo scritto.

23. Modifiche, invalidità parziale e lingua

Il Titolare può aggiornare le presenti condizioni per modifiche normative, organizzative o dei servizi. La versione pubblicata sul Sito indica la data di aggiornamento e si applica all’uso del Sito; ai contratti già conclusi continua ad applicarsi la versione accettata, salvo modifiche richieste dalla legge o concordate.

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni. In caso di traduzioni, prevale la versione italiana, salvo norme inderogabili.