Privacy Policy

Informativa artt. 13 e 14 GDPR — Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

 

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è [NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE], operante con il brand “Lana Privé Concierge”, con sede o domicilio professionale in [INDIRIZZO], codice fiscale [●], Partita IVA [●], e-mail info@lanapriveconcierge.com, PEC [●], telefono [●].

Se viene nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), i relativi contatti saranno indicati qui: [DATI DPO / NON NOMINATO].

2. Ambito dell’informativa

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito, i moduli Wix, e-mail, WhatsApp, telefono, social media e durante la gestione di richieste, preventivi, prenotazioni e servizi di concierge. L’informativa si applica anche ai dati di ospiti, accompagnatori e altri soggetti comunicati dal Cliente.

3. Dati trattati

Il Titolare può trattare:
• dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo, nazionalità, lingua;
• dati della richiesta: destinazioni, date, preferenze, budget, servizi desiderati, messaggi e comunicazioni;
• dati contrattuali e amministrativi: codice fiscale, Partita IVA, dati di fatturazione, importi, pagamenti, documentazione e corrispondenza;
• dati di viaggio e prenotazione: nominativi degli ospiti, data di nascita, documento e passaporto, itinerari, programmi fedeltà, targhe, orari, dati necessari al check-in o all’accesso;
• preferenze personali e lifestyle: camere, ristorazione, shopping, eventi, regali, richieste speciali;
• eventuali categorie particolari di dati, come allergie, esigenze sanitarie, disabilità o mobilità, esclusivamente quando indispensabili e con idonea base giuridica;
• dati tecnici: indirizzo IP, log, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate, sicurezza, identificatori e cookie;
• dati provenienti da terzi o fonti pubbliche quando necessari a svolgere la richiesta e lecitamente acquisiti.

4. Finalità e basi giuridiche

I dati sono trattati per:
A. rispondere a richieste, fornire informazioni, predisporre preventivi e svolgere attività precontrattuali – base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato;
B. concludere ed eseguire il contratto, organizzare prenotazioni, coordinare fornitori, assistere il Cliente e gestire pagamenti – base giuridica: esecuzione del contratto;
C. adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, antiriciclaggio, sicurezza e richieste delle autorità – base giuridica: obbligo legale;
D. prevenire frodi, proteggere il Sito, gestire contenziosi, recuperare crediti e tutelare diritti – base giuridica: legittimo interesse del Titolare, bilanciato con i diritti dell’interessato;
E. inviare newsletter, comunicazioni promozionali o proposte personalizzate – base giuridica: consenso, revocabile in ogni momento, salvo eventuali comunicazioni consentite dalla legge ai clienti esistenti;
F. utilizzare cookie e strumenti non necessari – base giuridica: consenso raccolto tramite il banner;
G. trattare dati relativi a salute, allergie, disabilità o altre categorie particolari – base giuridica: consenso esplicito o altra condizione prevista dalla legge, limitatamente a quanto necessario;
H. pubblicare testimonianze, immagini o contenuti riconducibili al Cliente – base giuridica: specifica autorizzazione o altra base lecita documentata.

5. Natura del conferimento

I dati contrassegnati come necessari nei moduli o richiesti per la prenotazione sono indispensabili per rispondere, formulare una Proposta o svolgere il servizio. Il mancato conferimento può impedire la gestione della richiesta.

Il consenso per marketing, cookie non necessari, immagini e categorie particolari è facoltativo e il rifiuto non pregiudica i servizi non dipendenti da tali dati.

6. Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento avviene con strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione. Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli, controlli di accesso, credenziali, backup e procedure per ridurre i rischi di perdita, uso illecito o accesso non autorizzato.

Nessun sistema è completamente privo di rischio. L’interessato è invitato a non inviare tramite moduli o messaggi ordinari dati eccedenti, copie integrali di documenti o informazioni sanitarie non necessarie.

7. Comunicazione e destinatari

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a:
• personale, collaboratori e consulenti autorizzati;
• Wix.com e soggetti che forniscono hosting, moduli, CRM, sicurezza, e-mail, cloud, assistenza tecnica e gestione dei consensi;
• banche, provider di pagamento e sistemi antifrode;
• commercialisti, avvocati, assicuratori, revisori e consulenti;
• Fornitori Terzi coinvolti nella richiesta, tra cui hotel, ville, ristoranti, vettori, autisti, operatori aeroportuali, compagnie aeree, operatori nautici, organizzatori di eventi, ticketing, boutique, guide, wellness provider e agenzie locali;
• autorità, forze dell’ordine e soggetti pubblici quando previsto dalla legge.

Alcuni destinatari operano come responsabili del trattamento per conto del Titolare; altri, in particolare i Fornitori Terzi che determinano autonomamente finalità e modalità dei propri servizi, operano come titolari autonomi e forniscono proprie informative.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Per la natura internazionale dei servizi e l’uso di infrastrutture cloud, i dati possono essere trattati in Paesi fuori dallo Spazio Economico Europeo. Il Titolare adotta, ove richiesto, strumenti riconosciuti dalla normativa, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari o deroghe applicabili alla richiesta specifica.

Quando il Cliente chiede servizi in Paesi terzi, la comunicazione dei dati ai relativi fornitori può essere necessaria per eseguire il contratto o attuare misure richieste dal Cliente.

9. Tempi di conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità e, indicativamente:
• richieste non convertite in contratto: fino a 12 mesi dall’ultima comunicazione, salvo contenzioso o richiesta di cancellazione;
• preventivi, contratti, prenotazioni e assistenza: per la durata del rapporto e successivamente per il periodo necessario a tutela dei diritti;
• documenti fiscali, contabili e amministrativi: normalmente 10 anni o il diverso periodo previsto dalla legge;
• dati per marketing: fino alla revoca del consenso e comunque soggetti a verifica periodica, di regola non oltre 24 mesi dall’ultima interazione significativa;
• dati particolari relativi a salute o esigenze personali: per il tempo strettamente necessario a organizzare e svolgere il servizio, salvo obblighi o contenzioso;
• log e dati di sicurezza: per il tempo tecnicamente necessario e, di regola, fino a 12 mesi, salvo incidenti o necessità di difesa;
• consensi e relative prove: per il periodo necessario a dimostrare la conformità e tutelare i diritti.

I termini possono essere prolungati in presenza di obblighi legali, contestazioni, indagini o richieste delle autorità.

10. Dati di terzi forniti dal Cliente

Se il Cliente fornisce dati di ospiti, familiari, assistenti o accompagnatori, dichiara di avere una base lecita per farlo e si impegna a rendere disponibile questa informativa agli interessati. Il Titolare utilizza tali dati esclusivamente per la richiesta e può contattare direttamente il terzo quando necessario.

11. Minori

Il Sito e i servizi non sono destinati alla conclusione di contratti da parte di minori. Dati di minori possono essere trattati esclusivamente quando forniti da chi esercita la responsabilità genitoriale o è legittimato e quando necessari per viaggi, prenotazioni o esperienze.

12. Marketing e comunicazioni

Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto sulla base di un consenso valido o nei limitati casi consentiti dalla legge. Il consenso è separato dalla richiesta di servizio, non è preselezionato e può essere revocato in ogni momento tramite il link di disiscrizione o scrivendo al Titolare.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti svolti prima della revoca e non impedisce comunicazioni operative necessarie per richieste o contratti in corso.

13. Processo decisionale automatizzato

Il Titolare non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’interessato. Eventuali strumenti di automazione o intelligenza artificiale, se utilizzati per supportare attività interne, non sostituiscono la valutazione umana nelle decisioni rilevanti.

14. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso e ottenere informazioni sull’origine e sui destinatari dei dati. Può inoltre opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento.

Le richieste devono essere inviate a info@lanapriveconcierge.com o alla PEC [●]. Il Titolare può chiedere informazioni necessarie a verificare l’identità. La risposta viene fornita nei termini di legge.

L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

15. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili. Le informazioni complete, le categorie, le finalità, i fornitori e le durate sono descritte nella Cookie Policy e nel pannello “Impostazioni cookie”, accessibile in ogni momento dal Sito.

16. Link, social e servizi esterni

Il Sito può includere collegamenti a Instagram, WhatsApp, mappe, video o altri servizi esterni. L’apertura di tali servizi può comportare trattamenti da parte dei rispettivi titolari, secondo le loro informative. I componenti non necessari devono essere bloccati fino al consenso, quando richiesto.

17. Modifiche all’informativa

L’informativa può essere aggiornata per modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione vigente è pubblicata sul Sito con la data di aggiornamento. In caso di cambiamenti sostanziali, il Titolare può fornire un avviso aggiuntivo o richiedere un nuovo consenso, quando necessario.

18. Contatti privacy

Per domande e richieste relative ai dati personali:
Lana Privé Concierge – [NOME TITOLARE]
E-mail: info@lanapriveconcierge.com
PEC: [●]
Indirizzo: [●]
Telefono: [●]

 

www.lanapriveconcierge.com • info@lanapriveconcierge.com •

LANA PRIVÉ CONCIERGE | DOCUMENTI LEGALI

Cookie Policy

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

 

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito salva o legge sul dispositivo dell’utente. Tecnologie simili comprendono pixel, tag, SDK, local storage e identificatori online. Possono essere utilizzati per far funzionare il Sito, ricordare preferenze, misurare il traffico o personalizzare contenuti e pubblicità.

2. Titolare e piattaforma

Il Titolare è [NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE], operante come Lana Privé Concierge, contattabile a info@lanapriveconcierge.com.

Il Sito è realizzato con Wix Studio e utilizza strumenti Wix e, se attivato, Usercentrics for Wix per il banner, la scansione dei componenti e la registrazione delle preferenze. Wix, Usercentrics e altri fornitori possono trattare dati secondo i rispettivi ruoli e informative.

3. Categorie utilizzate

Cookie strettamente necessari
Sono indispensabili per sicurezza, gestione della sessione, bilanciamento, funzionalità tecniche, preferenze privacy e funzionamento dei moduli. Non richiedono consenso, ma sono descritti nell’informativa.

Cookie funzionali o di preferenza
Permettono funzioni aggiuntive, memorizzazione delle preferenze, contenuti incorporati o servizi esterni. Sono attivati solo con il consenso quando non risultano strettamente necessari.

Cookie statistici o analitici
Consentono di comprendere come viene utilizzato il Sito, misurare visite e prestazioni e migliorare contenuti. Sono attivati con il consenso, salvo configurazioni che soddisfino i requisiti previsti per l’equiparazione ai cookie tecnici.

Cookie di marketing e profilazione
Possono essere usati per pubblicità, remarketing, misurazione delle campagne, personalizzazione e tracciamento tra siti. Richiedono consenso preventivo.

Contenuti e servizi di terzi
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4. Elenco aggiornato dei cookie

La composizione dei cookie dipende dai componenti effettivamente installati e può cambiare con gli aggiornamenti di Wix, delle app e dei servizi esterni. Per evitare elenchi statici non aggiornati, l’elenco corrente con nome, fornitore, finalità, categoria e durata è consultabile nel pannello “Impostazioni cookie” generato dal banner e aggiornato mediante scansione del Sito.

Il report di scansione e il pannello delle preferenze costituiscono parte integrante della presente Cookie Policy. Il Titolare deve ripetere la scansione dopo l’aggiunta o modifica di app, codice personalizzato, analytics, mappe, video, pixel, form o altri componenti.

5. Gestione del consenso

Al primo accesso vengono caricati soltanto cookie e script essenziali. L’utente può:
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6. Modificare o revocare le preferenze

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9. Aggiornamenti

La Cookie Policy può essere modificata quando cambiano i servizi, i cookie o la normativa. La data di aggiornamento è indicata in alto. Dopo modifiche sostanziali il Titolare deve eseguire una nuova scansione e, quando necessario, rinnovare la richiesta di consenso.

10. Contatti

Per informazioni sui cookie o sull’esercizio dei diritti privacy:
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